Política de envío
1. Preparación de pedidos
Todos los pedidos se preparan y procesan por orden de recepción una vez confirmado el pago.
El tiempo de preparación puede variar según:
- Disponibilidad de stock
- Volumen de pedidos
- Campañas promocionales
- Periodos de alta demanda
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
2. Plazos de entrega
Los plazos de entrega indicados en la web son estimados y pueden variar dependiendo de:
- La empresa de transporte
- La ubicación del cliente
- Circunstancias logísticas externas
- Periodos de alta demanda
No garantizamos entregas en fechas exactas salvo indicación expresa.
Los retrasos ocasionados por la empresa de transporte o causas ajenas a nuestra tienda no darán derecho a compensación.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente antes de finalizar la compra y pueden variar según:
- Destino
- Peso o volumen del pedido
- Tipo de producto
Las promociones de envío gratuito, cuando existan, estarán sujetas a condiciones específicas.
4. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá información de seguimiento cuando esté disponible.
Es responsabilidad del cliente revisar el estado del envío y estar disponible para la recepción del paquete.
5. Entregas fallidas o dirección incorrecta
El cliente es responsable de facilitar correctamente los datos de envío.
En caso de:
- Dirección incorrecta o incompleta
- Ausencia reiterada en la entrega
- Rechazo del paquete
Los gastos derivados de una nueva expedición o devolución podrán ser asumidos por el comprador.
Si el pedido es devuelto a nuestras instalaciones por causas imputables al cliente, podremos descontar los costes logísticos ocasionados del importe a reembolsar.
6. Pedidos dañados o incidencias
Si el pedido llega dañado, abierto o con signos visibles de incidencia en el transporte, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 24/48 horas desde la entrega adjuntando fotografías claras del embalaje y del producto.
No podremos gestionar reclamaciones fuera de dicho plazo.
7. Productos Outlet, con Tara o Liquidación
Los productos identificados como:
- Outlet
- Con tara
- Segunda selección
- Liquidación
- Reacondicionados
Pueden presentar defectos estéticos o imperfecciones previamente descritas en la ficha del producto.
La compra de estos artículos implica la aceptación expresa de dichas condiciones.
8. Responsabilidad del transporte
Una vez el pedido ha sido entregado a la empresa de transporte, los plazos de entrega dependen de la operativa logística de dicha compañía.
No nos responsabilizamos de retrasos derivados de:
- Condiciones meteorológicas
- Huelgas
- Incidencias logísticas
- Aduanas
- Fuerza mayor
- Campañas de alta demanda
9. Restricciones de envío
Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos o limitar envíos a determinadas zonas geográficas por motivos logísticos, operativos o de seguridad.
En caso de cancelación por imposibilidad de entrega, el cliente será reembolsado íntegramente.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con un envío, el cliente podrá contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo de la consulta
Responderemos lo antes posible en horario laboral