Refund policy
En nuestra tienda trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra transparente. Por ello, te recomendamos leer atentamente nuestra política de devoluciones y reembolsos antes de realizar tu pedido.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas en esta política.
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto si fuese necesario
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones establecidas.
2. Productos sin posibilidad de devolución
Por motivos de higiene, protección del producto y naturaleza de determinados artículos, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
Productos Outlet, con Tara o Liquidación
Todos los productos identificados como:
- Outlet
- Con tara
- Segunda selección
- Liquidación
- Reacondicionados
- Con defectos estéticos indicados en la descripción
No admiten devolución ni reembolso, salvo en caso de error de envío o defecto grave no informado previamente.
El cliente acepta esta condición al realizar la compra.
Productos Sellados o Precintados
Los productos que se entreguen:
- Sellados
- Precintados
- Envasados por higiene o protección
No podrán devolverse una vez abiertos, desprecintados o manipulados, salvo que presenten un defecto de fabricación.
3. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Estar sin usar
- Mantener su embalaje original
- Incluir etiquetas, accesorios y documentación
- Llegar en perfecto estado para su reventa
No se aceptarán devoluciones de productos:
- Usados
- Lavados
- Dañados por el cliente
- Sin embalaje original
- Con olores, manchas o signos de uso
4. Gastos de devolución
La devolución será gestionada por nuestra tienda mediante una etiqueta de envío facilitada al cliente.
Importante:
- El coste del envío de devolución será asumido por el comprador.
- El importe correspondiente al transporte de devolución será descontado del reembolso final.
- Los gastos de envío originales del pedido no son reembolsables.
En caso de rechazo injustificado del paquete o ausencia en la entrega, los costes logísticos derivados también podrán ser descontados del importe a reembolsar.
5. Productos dañados o incidencias en el transporte
Si el pedido llega dañado o incorrecto, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 24/48 horas desde la recepción adjuntando fotografías claras del embalaje y del producto.
No podremos aceptar reclamaciones por daños de transporte fuera de dicho plazo.
6. Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución:
- Se comprobará el estado del producto.
- Si cumple las condiciones, se aprobará el reembolso.
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El plazo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria, aunque normalmente se realiza en un plazo de entre 3 y 14 días laborables.
Nos reservamos el derecho de aplicar depreciaciones parciales si el producto presenta signos de manipulación o un estado distinto al enviado.
7. Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de haber sido preparados o enviados.
Una vez enviado el pedido, deberá tramitarse como devolución siguiendo las condiciones de esta política.
8. Exención de responsabilidad
La tienda no será responsable de:
- Errores en la dirección facilitada por el cliente
- Retrasos atribuibles a la empresa de transporte
- Daños derivados de un uso indebido del producto
- Variaciones mínimas de color, textura o acabado derivadas de la fabricación o visualización en pantalla
9. Aceptación de las condiciones
Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente declara haber leído y aceptado expresamente esta política de devoluciones y reembolsos.